Eén AI-agent of een team van agents: begin met één

Je wilt orders, facturen of klantvragen door AI laten afhandelen, en het voorstel dat op tafel ligt tekent een complete organisatie: een router die vragen verdeelt, een planner en een agent per afdeling. Het oogt degelijk, maar de kans is groot dat één agent hetzelfde werk beter doet, sneller en voor minder geld.

Agent per afdeling

Eén agent met skills

Organogram als blauwdruk

Een ontwerp met veel agents ontstaat vaak vanzelf. Inkoop wil een agent, de binnendienst wil er een en de financiële administratie ook, en een centrale agent bovenop verdeelt het werk. Dan volgt de architectuur het organogram.

Bij elke overdracht gaat context verloren, omdat de inkoopagent een samenvatting krijgt van wat de orderagent zag en het detail dat ertoe deed daar net niet in staat. Elke afdeling wil haar eigen regels in de instructies, waardoor je klant geen vaste toon meer krijgt, en elke tussenstap kost tijd. Een bedrijf dat zijn opzet met meerdere agents naast één agent legde, zag die ene agent ongeveer twee keer zo snel klaar.

Eén agent met skills

Een agent met skills heeft één instructie, een paar dunne koppelingen met je systemen, zoals het ERP, de mailbox en de documentopslag, en een reeks skills: vastgelegde werkwijzen die de agent pas inleest als een taak erom vraagt. Van elke skill staat eerst alleen de naam en een korte beschrijving in beeld, zodat de agent veel kan zonder dat elk gesprek vol raakt. Omdat dezelfde agent het plan maakt en uitvoert, stelt die het bij zodra een stap iets onverwachts oplevert.

De grenzen leggen we vast in de koppelingen en in de omgeving waarin de agent draait, niet in de instructie: wat de agent mag wegschrijven, hoeveel stappen en kosten een taak mag gebruiken en waar een medewerker eerst akkoord geeft. Een order boven een vast bedrag of een klant die nog niet in het systeem staat, gaat naar een mens.

Hoe je skills opzet: uitgewerkt in Claude skills inrichten.

Redenen voor een tweede agent

Werk dat tegelijk moet lopen, zoals twintig leveranciers natrekken of honderd documenten doorlezen, verdeel je over agents die elk met een schone context beginnen en een kort resultaat teruggeven. Ook een taak die zoveel context vraagt dat één agent er meetbaar slechter van wordt, of een agent die tussen te veel koppelingen de verkeerde kiest of tegenstrijdige instructies krijgt, is een reden om te splitsen.

Daarnaast is er de controle. Een aparte controleur die alleen de uitkomst ziet en die toetst aan vaste regels, zoals een factuur aan de inkooporder en de ontvangst, kijkt zonder de aannames van de maker.

Toetsen op eigen werk

Of een extra agent iets oplevert, meet je. Verzamel tien echte gevallen waarvan je weet wat de goede uitkomst is, bijvoorbeeld tien orders uit de mail met de juiste regels in het ERP erbij. Draai ze door de opzet met de extra agent en door de opzet zonder, elke taak minstens twee keer, omdat een verschil soms maar in één van de rondes zichtbaar is. Wordt de uitkomst zonder die agent slechter, dan houd je hem. Blijft ze gelijk of wordt ze beter, dan gaat hij eruit en houd je een systeem over dat sneller is en makkelijker te beheren.

Toetsvragen bij een voorstel

• Waarom is dit werk over meerdere agents verdeeld, en welke van de redenen hierboven geldt?
• Wat gaat er mee bij elke overdracht tussen agents?
• Hoe is gemeten dat deze opzet beter werkt dan één agent?
• Wat mag de agent zelf, en waar geeft een mens akkoord?

Aanpak Kobeon

We beginnen bij één proces en één agent, met de skills en koppelingen die dat proces nodig heeft. In de proof of concept draait die agent op je eigen data, en vooraf leggen we samen vast wanneer het werkt; die meting is ook de toets voor elke agent die er later bij komt. Kobeon draait zelf op dezelfde opzet: onze kennisartikelen schrijft één agent met skills voor huisstijl en opbouw, en een tweede agent die het artikel niet heeft geschreven, leest het na.

Hoe we met Claude werken, staat op AI met Claude.

Bron: Anthropic, "Building agents: When to fold subagents into your main agent loop", 22 oktober 2026, geraadpleegd 2 november 2026.